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Las Mejores Técnicas de Servicio al Cliente para "Vender Más"
Bienvenida
Introducción (2:54)
Memoria del curso
Las mejores técnicas del servicio al cliente
Módulo 1 - Felicidad: Una opción de vida
¿Porque la felicidad es la opción de vida para servir a nuestros clientes? (10:25)
Módulo 2 - Diferencia entre atención y servicio
La importancia de diferenciar atención y servicio (7:09)
Razones Extraordinarias (4:41)
Un Cambio... (3:19)
Módulo 3 - Definición de necesidad versus percepción
¿Como percibimos nuestro entorno? (10:34)
Módulo 4 - Técnicas de expresión verbal y no verbal positivas
¿Por qué la manera de expresarnos define nuestro éxito en ventas? (4:50)
Actitud y Aptitud (9:39)
Módulo 5 - Manejo de quejas y reclamos: como volver oportunidades las inquietudes y objeciones
Inquietudes y objeciones por parte del cliente (7:12)
Módulo 6 - El ciclo del servicio
Momentos de verdad (8:09)
Módulo 7 - La sumatoria de momentos de verdad
El ciclo de la verdad (10:54)
Módulo 8 - Servicio extraordinario: Ser extraordinario
Ser extraordinario para vender más (5:18)
¿Cómo nos percibimos a nosotros mismos? (12:00)
¿Que es lo que reflejamos? (12:04)
Módulo 9 - Construya su ciclo de verdad
Momento de poner en práctica (11:51)
Módulo 10 - Define que deseas transmitir
Que deseo transmitir al momento de vender (4:15)
Que deseo transmitir al momento de vender
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